С той проблемой iPhone (и снова речь об антенне), о которой теперь знают все, благодаря Consumer Reports, Apple придется отозвать телефоны. Так считает профессор Мэтью Сигер (Matthew Seeger) из Wayne State University. Как специалист по кризисным ситуациям, Сигер говорит, что репутация Apple сейчас находится под угрозой. «Это очень важно. Репутация бренда — самое важное, что есть у Apple. И сейчас она в опасности», — говорит он.
Этой точки зрения придерживаются и несколько других экспертов, включая Криса Лихэйна (Chris Lehane), известного своими заслугами в разруливании политических скандалов при администрации Клинтона. Ситуация схожа с той, в которой оказалась Toyota. Они слишком долго думали над признанием проблемы со своими автомобилями. В итоге их репутация была практически растоптана еще до того, как они объявили об отзыве своей продукции. В свою очередь Apple говорит, что все будет исправлено с помощью обновления прошивки.
Компании нужно действовать быстро и выбрать один из двух подходов, говорит доктор Ларри Бартон (Larry Barton), также специалист по кризисным ситуациям. Он считает, что Apple должна либо решительно опровергнуть заявление Consumer Reports, либо подтвердить наличие проблемы и немедленно предоставить решение. «Их ответ не произвел впечатления на людей», — говорит Бартон — «Он граничит с безответственностью. Они находятся под угрозой подрыва доверия покупателей и нанесения вреда бренду, который в данном случае гораздо более важен, чем для какого-либо другого продукта.»
«Для Apple жизненно важна ее репутация», — отмечает Лихэйн, — «Мы платим больше за ее продукты. И рассчитываем, что они будут работать на высшем уровне. Это печально, но у них не будет выбора, кроме как отозвать телефоны.»
Источник:
