Не самое лучшее время глава Apple Store Джон Броуэтт выбрал для внесения изменений в розничную политику. Точнее, выбрал-то он его правильно, но уж больно многим пришлись не по душе эти изменения. В результате потребовалось весь уволенный персонал нанимать обратно, отчасти продолжая реализовывать первоначальный план. Сотрудники Apple Store по всему миру возмущены странными требованиями нового босса — и Броуэтт это понимает. А ещё он понимает, что на носу старт продаж «iPhone 5», и розница в эти нелёгкие дни должна сработать так же безукоризненно, как сработала весной. Поэтому он пытается мотивировать подчинённых… с помощью некоего подобия FaceTime.
Прошлым вечером сотрудники Apple Store по всему миру в рамках ежеквартальных совещаний прослушали видеообращение Броуэтта (!). Никто не оказался настолько смелым, чтобы тайком от коллег заснять ролик и выложить его в сеть, но аудиозапись всё-таки попала в руки журналистам. Старший вице-президент начал со слов о тех магазинах, где он успел побывать после вступления на свою должность. Таковых пока 75 в десяти странах, но Броуэтт продолжает колесить по миру и вскоре обещал наведаться в Японию и Австралию. Его встречи с сотрудниками, оказывается, проходят по принципу круглого стола, когда он слушает их мысли насчёт условий работы. Броуэтт так описывает свой визит на торговую точку в Майами:
И что меня, опять-таки, поразило — так это что люди прекрасно понимали, зачем мы собрались. Они работают с определённой целью и знают, чего мы хотим достичь. Это было здорово. Мне понравилось.
На протяжении всего обращения Броуэтт говорил о качестве сервиса, мол, контакт с клиентами налажен на совершенно новом уровне. Заметьте — из его уст практически не звучало побуждений к действию. Он лишь подчёркивал, что работа выполняется хорошо, а его задача, как вице-президента — облегчить её. Вот, дескать, зачем нужны все изменения.
Напоследок он отметил, что первый финансовый квартал 2013 года (который начнётся в октябре 2012-го) будет «весёлым и интересным». Тут можно даже разглядеть намёк на возможный перенос даты старта продаж «iPhone 5» — но это вряд ли. Скорее Броуэтт имел в виду продажи следующей новинки Apple, «iPad mini». Так или иначе, этой осенью продавцам в Apple Store нужно будет побить собственные рекорды. А то, глядишь, снова сокращения пойдут. [9to5mac]
Источник:
